価値を伝えなかったら存在しない。
どんなにいい技術やどんなにいい商品があっても、それがお客様に伝わっていなければ、その技術や商品は存在しないんです。
先日スタッフがこんな会話をしてきました。
スタッフ「自分のカットのこだわりで毛先に少し段を入れてるんです」
自分「それ、お客様に少し段を入れたらこうなるって伝えてるの？」
スタッフ「いや、伝えていないです」
自分「お客様それに気づくの？」
スタッフ「はい、気づいてます」
自分「え、なんで？」
スタッフ「カットがうまいので気づいているはずです」
はたしてお客様ってそのカットの意味に気づいているのでしょうか？
自分だったらそこで、こうに言います。
「今回毛先に少し段を入れましたので、ふだんブローするときに毛先が丸くなってやわらく見えますよ」
と、
それを聞いたお客様が家でブローしたときに、「ほんとだ」って思うはずです。
でもそれを何も言わなかったら・・・。
どんなにいい技術があってもそれが伝わっていなければ、その価値は存在しないんです。
非常にもったいないことです。
うちのお店に初めて来たお客様に炭酸泉をかけるときに、今まで炭酸泉をかけたことがあるか聞きます。
ほとんどのお客様が初めてかけるのですが、中には前に炭酸泉をかけた事があるというお客様もいます。
そのお客様に「炭酸泉ってどういう効果があるって覚えてますか」とお聞きすると、ほとんどわからないと言います。
炭酸泉の価値が伝わっていないんです。
ただ炭酸泉というお湯をかけてるっていう作業でしかないんです。
それってすごいもったいないですよね？
だって、うちのお店にある炭酸泉の機械80万ですよ。
きちんと説明して炭酸泉の効果が伝われば80万以上の価値がありますけど、ただ炭酸泉かけますという作業の一部では、0円の価値です。
伝えるという存在価値を常に意識して仕事をしていきたいです。
AuthorSATOSHI ARIGA
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この記事の著者
伊勢崎市株式会社 ACHIC代表有賀 聡
・1995年美容室アシックオープン
・2006年店舗拡張
・2015年株式会社ACHIC設立
・2016年COTA年間オール金賞受賞
・2019年「Rayヘアカタログ」にて、「全国＆海外版 厳選ヘアサロン10選」に選出される。
・2021年オリジナルシャンプー・トリートメント発売
美容の技術だけでなくケミカルもしっかり学び、カットやカラーのデザインはもちろん、髪の毛を傷ませない施術方法や、群馬では一人しか出来ない技術の取得、オリジナルメニューを開発している。
